
Kundens beslutsträd: så väljer man i hyllan
Står kunden framför kaffehyllan och letar efter märket, rostningen eller priset först? Svaret avgör hur hyllan ska byggas, och det är sällan det man tror.
Gång 2 · 3 artiklar
Att styra en hel kategori som en egen verksamhet: roller, beslutsträd, sortiment och samarbete med leverantörer.

Står kunden framför kaffehyllan och letar efter märket, rostningen eller priset först? Svaret avgör hur hyllan ska byggas, och det är sällan det man tror.

Leverantören kan ofta mer om sin kategori än handlaren hinner lära sig. Det är grunden för kategorikaptenen, och också anledningen till att rollen behöver tydliga gränser.

Kaffe och tändstickor kan inte styras efter samma regler. Kategorins roll avgör hur stort sortimentet ska vara, var det ska stå och vad man förväntar sig…