Kassalinjen är den del av butiken där nästan alla kunder stannar. De står i kö, väntar på att varorna ska scannas eller packar ner sina kassar. Det gör den till en av de mest värdefulla ytorna, och samtidigt till en av de mest omdiskuterade.
Varför impulsvarorna hamnade där
Varor vid kassan har traditionellt varit sådana som kunden inte planerat att köpa men gärna tar med sig: godis, tuggummi, läsk, tidningar, batterier. De är små, de kostar inte mycket och de kräver inget långt beslut. Det är just den sortens varor som passar en plats där kunden har en stund över men inte vill gå tillbaka in i butiken.
Omdiskuterade hyllor
Under de senaste åren har godiset vid kassan blivit en fråga i debatten om folkhälsa och barns matvanor. Föräldrar har beskrivit kön som den svåraste delen av besöket, och flera kedjor har på eget initiativ prövat kassor utan godis eller med andra varor. I en del länder har det också kommit regler om vad som får exponeras där. Hur det ser ut i Sverige förändras, så den som planerar en butik bör hålla sig uppdaterad om vad som gäller och vad den egna kedjan har bestämt.
För den som arbetar med exponering är det en påminnelse om att den bästa ytan inte bara handlar om försäljning. Den påverkar också hur kunderna uppfattar butiken.
Andra sätt att använda kassan
- Sista chansen. Varor kunden ofta glömmer, som batterier, påsar eller tändare.
- Snabbt och färdigt. Dryck, frukt eller ett mellanmål för den som ska äta på vägen.
- Tjänster. Information om butikens tjänster, som hemleverans eller paketutlämning.
- Ingenting. En lugnare kassalinje kan göra att kön känns kortare och att butiken känns mer ordnad.
Oavsett vad som står där ska kassalinjen vara lätt att röra sig i. Kunder med vagn, barnvagn eller rullstol ska kunna komma fram, och hyllorna får inte göra kön så smal att det blir trångt. En överfull kassalinje kan kosta mer i irritation än den ger i försäljning.
Självscanning ändrar bilden
När kunden scannar själv, med en handscanner eller i mobilen, förändras kassalinjen. Kön kortas eller försvinner, och den stund av väntan som gjorde kassan värdefull blir kortare. Samtidigt står kunderna stilla vid självbetjäningskassorna, och där uppstår nya ytor. Många butiker letar fortfarande efter hur de ska användas. Mer om den tekniska utvecklingen finns i texten om elektroniska hyllkantsetiketter och i det äldre inlägget om framtidens kundvagnar.
Planera kassan som en egen kategori
Mitt råd är att behandla kassalinjen som en egen kategori, med en egen roll och egna mål. Vad ska den göra för butiken? Öka snittköpet, ge kunden en bra sista upplevelse, eller bara låta henne komma ut snabbt? Svaret avgör vad som ska stå där, och det är samma sätt att tänka som i texten om kategorins roll.
Kassan är butikens sista intryck, precis som dekompressionszonen är det första. Hela vägen däremellan beskriver jag i guiden Exponering och butikens gångar.
